Faq’s

Como posso fazer o meu registo no site?
Para iniciar o seu registo deve selecionar “login/registar “, depois é só indicar o seu email e Uma senha será enviada para o seu endereço de email.

Se esquecer a minha senha como faço para recupera-lo?
Imediatamente abaixo do campo em que é pedida a sua senha encontrará “perdeu a sua senha?”. Receberá então no seu endereço de email as instruções necessárias para definir uma nova senha.

Se o produto que eu quero no momento da encomenda não estiver disponível?
Os nossos clientes deverão compreender de que os produtos comercializados no nosso site na sua grande maioria são fabricados/produzidos noutros países, e tal como acontece na loja física, também sucedem situações de ruturas de stock em que não dispomos de um produto específico para a entrega.
Nestes casos, iremos propor-lhe um produto substituto, que deverá validar por telefone. Caso não estive de acordo, poderá informar os nossos vendedores da sua decisão.

Serei contactado por telefone?
Entraremos em contacto por via telefónica sempre que houver imprevistos, para poder sempre dar o melhor tratamento a sua encomenda.

Entregam em qualquer cidade no país?
Ikuma.online ainda estará limitado a capital Bissau para a entrega das encomendas. Contamos rapidamente criar condições para proceder a entrega a nível nacional.

Paga-se a mais para entrega das encomendas?
As entregas são gratuitas em Bissau, mas o valor mínimo em compras deve ser igual ou superior a FCFA 10.000.

Posso indicar que a entrega seja feita no meu local de trabalho?
Antes de proceder a entrega, iremos sempre entrar em contacto por via telefónica para confirmar o local. A entrega pode ser feita no seu local de trabalho, na sua residência ou em qualquer outro lugar que indicar, desde que seja dentro de Bissau.

Como posso pagar? 
Duas modalidades de pagamento estarão à sua disposição
Em dinheiro no momento da entrega
Ou através da sua conta Orange Money

Aceitam os Cupons/vouchers de alimentação das instituições em Bissau como meio de pagamento?
Acordos podem ser assinados com diferentes instituições para aceitar os cupons como forma de pagamento.

Como é que posso cancelar a minha encomenda?
Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto com a nossa equipa através do telefone xxx xxx xxx 30 minutos no máximo após ter concluído a sua encomenda.

Quem pode vender no ikuma.online?
Qualquer empresa previamente aceite pela IKUMA S.A. pode vender os seus produtos em ikuma.online devendo para tal contactar a Sociedade BCE SARL. A qualidade dos produtos e do serviço prestado pelos Vendedores é da sua total responsabilidade, reservando-se a Ikuma o direito de retirar do Marketplace os Vendedores com menor qualidade de serviço.