Entregas e Devoluções

Envios

A expedição e entrega das encomendas de Marketplace é da inteira responsabilidade dos respetivos Vendedores do Marketplace.

Uma vez feita a encomenda, os dados da mesma não devem ser alterados, nomeadamente no que se refere ao método de envio, morada de entrega e contactos de receção.

A Ikuma irá intermediar o processo de entrega com o representante para permitir que este consiga assim proceder o mais rapidamente possível, exceto pelos artigos de supermercado que são diretamente geridos pela BCE SARL. Estes artigos serão diretamente expedidos pela logística Ikuma/BCE Sarl.

Política de devoluções

Se adquiriu um artigo em IKUMA.online dispõe de um prazo de 7 dias para proceder à devolução da sua encomenda.

Poderá faze-lo da seguinte forma: contactar a nossa linha de apoio ao cliente xxx xxx xxx para informações sobre procedimentos de envio.

Condições de Devolução

Pode devolver o seu artigo desde que o mesmo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis. Exceto para produtos alimentares, de higiene e roupas interiores. O artigo será inspecionado no momento da devolução e caso não respeite as condições citadas, não será elegível a um reembolso.

Consulte as condições de devolução por insatisfação a seguir:

Livros: devem estar na sua condição original
Filmes, TV e Música: CD, DVD, Vinil, etc: devem estar nas suas embalagens originais ainda por abrir
Software e Videojogos: devem estar nas suas embalagens originais ainda por abrir
Eletrónica (TV, Áudio, Vídeo, Informática, GPS, etc.): Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado
Roupa, Sapatos e Complementos: Condição original e com todas as embalagens e etiquetas.
Restantes produtos: Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado

Produto Avariado: Deverá dirigir-se a loja física do vendedor, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente (xxx xxx xxx) que ajudará a resolver o problema.
Reembolso: No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo o IKUMA um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que o vendedor recebeu o equipamento no seu entreposto.

Entregam em qualquer cidade no país?
Ikuma.online ainda estará limitado a capital Bissau para a entrega das encomendas. Contamos rapidamente criar condições para proceder a entrega a nível nacional.

Paga-se a mais para entrega das encomendas?
As entregas são gratuitas em Bissau, mas o valor mínimo em compras deve ser igual ou superior a FCFA 10.000.

Posso indicar que a entrega seja feita no meu local de trabalho?
Antes de proceder a entrega, iremos sempre entrar em contacto por via telefónica para confirmar o local. A entrega pode ser feita no seu local de trabalho, na sua residência ou em qualquer outro lugar que indicar, desde que seja dentro de Bissau.

Como é que posso cancelar a minha encomenda?
Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto com a nossa equipa através do telefone xxx xxx xxx 30 minutos no máximo após ter concluído a sua encomenda.